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La importancia de tener a un equipo de soporte y comercial a tu disposición

La importancia de tener a un equipo de soporte y comercial a tu disposición

Después de haber elegido a tu colaborador que dará acceso a un importante número de SSPs y a tener un reporte desglosado, un editor de una mediana empresa probablemente tengas la necesidad de un seguimiento constante y de la disponibilidad por parte de tu colaborador tecnológico. Este apoyo debe estar en cada una de las etapas, ya sea al principio de la relación, durante la creación y configuración de la cuenta, en la instalación de etiquetas sobre el sitio o en la gestión diaria cuando el cliente pasa a una etapa más avanzada.

En efecto es importante de estar en comunicación frecuente para poder tener un mayor conocimiento de cómo funciona el mercado de manera general, pero también del funcionamiento técnico y práctico del header-bidding. Para esto se debe contar con un asesor de cuenta comprometido y tener a la mano la manera de contactar al equipo de soporte. Esto se puede llevar a cabo a través del chat en el sitio web, por correo o mediante una llamada telefónica. El contacto con el equipo técnico es igualmente necesario cuando se trata de temas más complejos como en una restructuración del sitio web, una transición en https o un cambio de CMS. El hecho de que un colaborador de monetización pueda poner a disposición de sus clientes a técnicos que están disponibles a proveer respuestas rápidas a problemas técnicos, asegura el grado de compromiso de su colaborador.

El mercado de la publicidad digital es un mercado que evoluciona muy rápido, por lo que es normal que aparezcan nuevas herramientas y qué nuevas funcionalidades sean lanzadas por los consumidores de adtech. Un acompañamiento especializado y un contacto regular con su colaborador es necesario para la comprensión y buena gestión de estos múltiples útiles.

El reporte es también un tema en el cual la ayuda y el apoyo del equipo puede ser de gran ayuda. Es ahí donde es mejor entender a qué corresponden los diferentes datos que lanza el reporte de la plataforma. A menudo es fácil perderse para obtener desde la cuenta del administrador la tabla de lectura, la cual va a ayudar a la compresión general, a la futura toma de decisiones y a la estrategia de monetización que se va a llevar a cabo a corto plazo.

El equipo Adlive está constituido por un equipo de expertos en lo que respecta el tema: técnicos senior responsables del producto y del soporte técnico (support@adlive.io), asesores de cuenta curiosos y disponibles que poseen de una larga experiencia en la relación al cliente (happy@adlive.io) y expertos de la monetización y del entorno de la programación. El equipo Adlive está a su disposición cualquier día dela semana en el chat que se encuentra en nuestro sitio web, al igual que por correo, teléfono, redes sociales o cualquier aplicación de mensajería profesional.