L'importance d'avoir une équipe support et commerciale disponible

      Après avoir choisi son partenaire pouvant donner accès à un important nombre de SSPs et d’avoir accès à un reporting granulaire, un éditeur mid-market a besoin d’un suivi régulier et d’une disponibilité importante de la part de son partenaire technologique. Et cela sur l’ensemble des étapes, que ce soit au début de la relation, lors de la création et le setup du compte, à l’installation des tags sur le site ou à la gestion quotidienne lorsque la relation est plus avancée.


      En effet il est important d’avoir des échanges fréquents pour mieux comprendre le fonctionnement du marché dans sa globalité mais aussi du fonctionnement technique et fonctionnel du header-bidding. Pour cela il doit avoir à minima un chargé de compte dédié et un moyen de contacter l’équipe support dans un délai très court. Cela peut se faire par un chat intégré sur le site ou par mail ou standard téléphonique par exemple. Le contact avec l’équipe technique est également parfois nécessaire lorsqu’il s’agit de sujets plus complexes comme une refonte du site web, un passage en https ou un changement de CMS par exemple. Le fait qu’un partenaire de monétisation puisse mettre à disposition de ses clients des développeurs qui sont en mesure d’apporter des réponses rapides à des problématiques techniques, rassure quant au sérieux du partenaire.


      Le marché de la pub digitale est un marché qui évolue très rapidement, il est donc fréquent que de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités soient lancés par des acteurs de l’adtech. Un accompagnement dédié et un contact régulier avec le partenaire sont donc nécessaires pour la compréhension et la bonne prise en main de ces divers outils.

      Le reporting est également un sujet sur lequel l’aide et le soutien de l’équipe peut aider. Il s’agira à ce moment là de mieux comprendre à quoi correspond les diverses données disponibles au sein de la console de reporting. Souvent nombreuses il est facile de se perdre et obtenir de son account manager une grille de lecture va aider à la compréhension globale et à la future prise de décision quand aux optimisations possibles et la stratégie de monétisation à mener à moyen terme.


      L’équipe Adlive est constituée d’une équipe d’experts dans leur métier respectif : des développeurs seniors en charge du produit et du support technique (support@adlive.io), des account manager curieux et disponibles disposant d’une longue expérience dans la relation client (happy@adlive.io) et des experts de la monétisation et de l’environnement programmatique. L’équipe Adlive est à votre disposition tout au long de la semaine sur le chat présent sur le site ainsi que par mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux ou les applications de messagerie professionnelle.

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